SekTek Firması, Aktörler ve Problemler:
· Sekteki, marçelik isimli ulusal bir markanın beyaz eşya ürünleri için yetkili servis hizmeti vermektedir.
· SekTek firmasından hizmet alan bir müşteri: urun kurulum, onarım, periyodik bakim ve telefon destek hizmetleri sağlamaktadır.
· Bu hizmetler için, telefon ile ilk talep oluşmakta (telefon destek randevu oluşturur ve o saatte ekipler gider), talep teknik ekibe bildirilmektedir (saha çalışanı).
· Ekip ise yerinde hizmet verip (müşterinin ev ya da iş yerinde) bir hizmet faturası, ve yapılan iş formu doldurmaktadır (yeni parça kullanımı ya da var olan parçanın onarımı yada sadece ilk kurulum gibi.).
BU SENARYOYU USE-CASE İLE NASIL ÇİZİM YAPABİLİRİM ? SİMDİDEN TEŞEKKÜRLER...
